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22萬裝出問題房 百安居被曝倆月無人維修

22萬裝出問題房 百安居被曝倆月無人維修

發布:2019-10-22 21:13:50

張先生家里的套裝實木門已經開裂。入住不到兩年木門開裂,投訴兩個月無人上門維修華西都市報:我當時選擇百安居,覺得其質量可靠,售后服務...

張先生家里的套裝實木門已經開裂。

入住不到兩年木門開裂,投訴兩個月無人上門維修

華西都市報:“我當時選擇百安居,覺得其質量可靠,售后服務有保障,最后發現,這兩點他們根本沒有做到。”張先生說,自己160平米的房子全權委托給百安居裝修,總共花了近22萬元,然而不到兩年時間,木門框開裂,墻紙發霉,木地板縫隙越來越大,幾乎每個房間都出現了墻面乳膠漆裂縫等問題。

8月11日,家住成都市高新區的張先生向華西都市報投訴,稱百安居裝修的新房,不到兩年時間出現各種質量問題。更讓他郁悶的是,從6月份一直到8月中旬,張先生給百安居打了不止5次電話,希望能得到維修,但每次都石沉大海,杳無音訊……

A 遭遇

22萬裝修

兩年不到墻面門套開裂

張先生的房子有160多平米,2011年11月底由百安居裝修完畢,裝修共花費了22萬元。今年6月份,房子頻現裝修問題。

近日,記者在張先生家里看到,客廳的墻紙出現了明顯的霉跡,廚房窗戶上方,出現了寬約5cm的裂縫,里面的水泥看得一清二楚。“時不時就會往下掉渣。”張太太說,廚房墻壁轉角處上貼的瓷磚,如今也出現了非常明顯裂縫。

最讓張太太生氣的就是客廳的木質門,“木質門門套完全都裂開了!到現在關都關不上。”張先生也告訴記者:“這門當時送過來的時候,我就有點懷疑是不是新的,因為當時門面上有明顯的修理痕跡。”

5次電話

維修投訴“石沉大海”

7月,張先生給百安居派出的施工隊長楊隊長打電話。剛開始,這位楊隊長口頭承諾來維修,后來電話打不通了。隨后,張先生又給百安居打電話,對方回復“會安排人聯系”,但等了2個月依然未見蹤影。

“百安居給我們辦了一張儲值卡,不定期在里面充錢,材料全部從百安居拿的,施工隊長可以直接拿卡買東西,現在出了問題,哪個來負責?”張先生帶著合同和結算清單來到位于航空路的百安居店。

接待張先生的百安居工程部的胡主管給楊隊長打電話:“你好久去……乳膠漆維修周三去哇?這次不能水了啊……”

B 調查

維修一波三折 無專門售后部門受理

在與胡主管的溝通之中,張先生也驚訝地發現,百安居沒有專門的售后部門。“售后服務是我一個人在管,維修都是工程部在管。百安居沒得專門的售后部門,哪個隊長做的,就哪個負責。”胡主管說,如果施工隊長辭職了,就會換另外一個隊長去負責維修。

問及為何沒有專門的售后部門,胡主管直言“莫法,公司不給崗位”。百安居另一位工作人員稱“要精簡部門”,不過另外一位工作人員則表示,如果裝修中有質量問題,會聯系相應的廠家進行售后服務,廠家有售后部門。

以張先生的經歷來看,雖然房屋處于保修期間,但找到相應的維修人員卻一波三折。一行業內部人士分析稱:“沒有專門的售后部門統一牽頭,單憑某個人去安排,精力有限,而且信息的傳遞也會延遲,另外,沒有專門的售后服務制度規定,下面的人去落實也會打折扣。”

C 揭秘

家里裝6扇門,清單上寫8扇

此次木門出現質量問題,張先生在翻看結算清單看價格的時候也突然發現,清單上列了八道門,共計9000多元,然而他仔細回想,家里只有6道門。

“怎么多出兩道門來?”張先生連忙咨詢胡主管,面對這樣的疑問,胡主管叫來了木門廠家的工作人員。

該工作人員解釋稱,8道門是因為當時在做促銷活動,這個是“套的條碼”。舉個例子來說,假設一扇門是2000元,當時促銷打85折,就是1700元,然而系統里面該型號的產品條碼不能更改價格,因此就用其他的條碼,數量多一些,但是價格是正確的。

張先生也發現,還有一欄百思不得其解,數量一欄標示的是“0”,然而后面卻有幾百元的實際支出。面對這樣的情況,該工作人員一時也沒法回答,連忙表示去系統里查一下。

經過半個多小時的查詢,木門的工作人員終于查清楚了這個“0”的來源,原來這一欄“0”后面有小數點,兩個木門框是0.55個平方,因此算出來有支出。

面對這樣的回復,張先生有點生氣。“你們百安居給的清單都有問題,客戶也看不懂,誰知道你們在清單里有沒有做手腳?”

“大品牌,只是有名氣的 游擊隊 ”

8月14日,按照事先的約定,百安居派出工作人員來到張先生家做了乳膠漆裂縫維修,但工作人員表示,木門需要廠家的維修人員負責。“以前是相信百安居的品牌,其實跟裝修游擊隊差不多,只是有點名氣的 游擊隊 。”張先生直言,如果下一次還要裝修,自己也不會再選擇百安居。

記者也了解到,張先生并不是個案。在張先生與百安居溝通的時候,一位女士也正在辦公室里投訴,“我5月份交給他們(百安居)的,說是7月底裝好,但到了現在還沒有怎么裝。”該女士氣憤地說,花了十幾萬做基礎裝修,速度也太慢了。

而家住城西的王先生,回憶起他的裝修經歷也隱隱作痛。“當時也是看中百安居的品牌,但是裝修過程中,不停地追加項目,預算總是不夠,80多平米的房子裝修花了20多萬,兩年后,地板就出現了氣泡、變形甚至斷裂。”王先生說,找百安居本來是想要省心,結果卻變得鬧心。

記者手記

入住新房本來是讓每個人充滿期待和值得高興的事。張先生一家花了22萬委托百安居裝修后,不僅沒有入住新房應有的高興,反而增加了更多的煩惱。

墻面開裂、墻紙發霉、門框變形,這一切質量問題都確實讓張先生一家高興不起來。更讓人煩惱的是本應正常的保修服務,還需要張先生不停地電話催促,在這過程中,張先生沒有看到百安居有更多積極的態度,更多的是推脫和能躲則躲的敷衍。

百安居國際品牌的光環肯定能夠吸引不少消費者選擇,還需要配得上這個光環的服務質量。如果放棄服務質量,只靠光環和口頭的承諾來吸引消費者,這樣的企業之路充滿了巨大的風險。(來源:四川在線)

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